Gestão de conflitos escolares: qual é o papel do educador?

Toda escola é, ao mesmo tempo, um espaço de encontro e desencontro. Tanto na sala de aula quanto no pátio, vozes se cruzam, ideias se chocam e opiniões se divergem. É justamente aí que mora a gestão de conflitos escolares.

Quando duas crianças discutem por um brinquedo ou um aluno responde ao professor, surge uma chance de aprendizado. Cada conflito pode se transformar em uma oportunidade de diálogo e crescimento emocional.

Em tempos de tanta polarização, empatia e cultura de paz viram necessidades urgentes. A gestão de conflitos escolares ensina a lidar com diferenças de forma respeitosa e construtiva. Aprender a conviver é tão importante quanto aprender qualquer disciplina.

Neste artigo, você entenderá o que é gestão de conflitos escolares, conhecerá os principais tipos, como mediá-los e qual é o papel do professor mediador. Continue a leitura!

O que é gestão de conflitos escolares?

É o conjunto de práticas, estratégias e atitudes voltadas à identificação, compreensão e resolução de situações de divergência dentro do ambiente escolar. Em outras palavras, é o processo de mediar relações humanas para que o diálogo prevaleça sobre a punição, e o aprendizado sobre o julgamento.

Mais do que “apagar incêndios”, a gestão de conflitos escolares visa prevenir o agravamento das situações, transformando-as em oportunidades pedagógicas.

Segundo os princípios da educação socioemocional, o conflito é uma parte natural da convivência. Ele surge quando há diferenças de valores, interesses ou percepções.

O papel da escola, portanto, é ajudar os alunos (e toda a comunidade escolar) a desenvolver habilidades de comunicação, escuta ativa e empatia, as quais são a base de qualquer convivência saudável.

Quais são os principais conflitos escolares?

Os conflitos escolares podem surgir em diferentes níveis: entre alunos, entre professores, entre professores e alunos, e até mesmo entre a equipe pedagógica e as famílias.

A seguir, veja os tipos mais comuns:

1. Conflitos entre alunos

São os mais frequentes no cotidiano escolar. Podem envolver disputas por espaço, objetos, amizades, bullying, exclusão social, brincadeiras que saem do controle, entre outros.

Esses conflitos, quando bem mediados, podem se tornar oportunidades de desenvolvimento de empatia e respeito.

2. Conflitos entre aluno e professor

Acontecem quando há quebra de autoridade, divergências de comportamento ou comunicação falha.

É importante que o educador não interprete o conflito como desafio pessoal, mas como um sinal de que há algo a ser compreendido. Muitas vezes, relacionado às emoções, contexto familiar ou inseguranças do aluno.

3. Conflitos entre professores

Nem sempre falamos sobre isso, mas a convivência entre adultos na escola também exige gestão de conflitos.

Diferenças de metodologia, crenças educacionais e até tensões relacionadas à divisão de tarefas podem gerar ruídos que afetam o clima institucional.

4. Conflitos entre escola e família

A relação entre escola e família é uma parceria essencial, mas que pode ser abalada por falhas de comunicação, expectativas não alinhadas e interpretações diferentes sobre o papel de cada um.

Uma gestão de conflitos escolares eficiente inclui canais de diálogo transparentes com os responsáveis, evitando que o problema se torne uma disputa.

• A gestão de conflitos escolares começa com o reconhecimento das emoções. Entenda mais em: “Emoções na escola: o que todo professor precisa saber.”

Como mediar conflitos escolares?

A mediação de conflitos escolares é o processo de construir pontes entre as partes envolvidas. Não se trata de apontar quem está certo ou errado, mas de buscar entendimento mútuo e restaurar vínculos.

1. Escuta ativa e empatia

O primeiro passo para qualquer mediação é ouvir. Escutar o que o outro tem a dizer, sem interromper e sem julgamento, é essencial para que todos se sintam respeitados.

A empatia ajuda a compreender os sentimentos e necessidades por trás das palavras.

2. Comunicação não violenta (CNV)

Inspirada em Marshall Rosenberg, a CNV é uma ferramenta poderosa na gestão de conflitos escolares. Ela propõe que as pessoas expressem suas emoções e necessidades de forma clara, sem acusações.

Exemplo: em vez de “você nunca me ouve!”, o aluno pode aprender a dizer “fico frustrado quando tento falar e não consigo ser escutado”.

3. Valorização do diálogo

Criar espaços para o diálogo é fundamental. Rodas de conversa e grupos de convivência ajudam os alunos a compreender o ponto de vista do outro e a resolver os próprios impasses.

4. Neutralidade e imparcialidade

O mediador (seja professor, coordenador ou aluno) deve manter postura neutra, e evitar tomar partido.
Seu papel é facilitar o processo de comunicação e promover acordos baseados em respeito e corresponsabilidade.

5. Acordos restaurativos

A mediação não termina quando o conflito “acaba”. É preciso estabelecer acordos restaurativos, isto é, compromissos práticos que evitem a repetição da situação e reforcem os vínculos entre as partes.

Esses acordos devem ser realistas e construídos coletivamente.

Qual é o papel do educador na gestão de conflitos?

O educador é, muitas vezes, o primeiro a identificar sinais de tensão e o principal responsável por conduzir o diálogo de forma construtiva. Na gestão de conflitos escolares, o professor tem papel de mediador, exemplo e educador emocional.

Um professor mediador não é aquele que evita os conflitos, mas que os transforma em aprendizado. Ele ajuda a turma a nomear sentimentos, a entender as consequências de suas ações e a buscar soluções de forma cooperativa. Essa postura humaniza fortalece a relação entre professor e aluno.

Além disso, o educador deve atuar em parceria com a equipe pedagógica, orientadores e famílias, para garantir que todos compartilhem a mesma linguagem.

Quando a escola trabalha de forma integrada, a gestão de conflitos se torna parte da cultura institucional, e não apenas uma resposta emergencial.

• Quer entender melhor esse papel essencial na escola? Leia também: “Professor mediador: o que é, qual o perfil e como se tornar um?”

Modelos de mediação na escola

Existem diversos modelos e metodologias aplicáveis à gestão de conflitos escolares, adaptáveis conforme o contexto e a faixa etária dos alunos.

Abaixo, alguns dos mais eficazes:

1. Mediação escolar tradicional

Nesse modelo, um adulto (geralmente o professor, orientador ou coordenador) atua como mediador neutro entre as partes envolvidas. Ele conduz o diálogo, estabelece regras básicas de respeito e ajuda o grupo a chegar a um acordo.

É um formato eficaz em situações que exigem intervenção imediata e orientação emocional.

2. Mediação entre pares

Também chamada de peer mediation, é uma prática muito adotada em escolas que valorizam a autonomia dos alunos. Nela, estudantes são capacitados para atuar como mediadores dos conflitos dos colegas, com apoio da equipe pedagógica.

O resultado é o desenvolvimento de empatia, senso de responsabilidade e protagonismo juvenil.

3. Práticas restaurativas

Inspiradas na Justiça Restaurativa, essas práticas buscam restaurar os danos causados pelo conflito e fortalecer os laços da comunidade escolar.
Envolvem círculos de diálogo, escuta coletiva e acordos que visam reparar, simbólica ou concretamente, o que foi rompido.

4. Comunicação não violenta como ferramenta pedagógica

Mais do que técnica, a CNV pode ser incorporada à rotina escolar: em assembleias de classe, reuniões de pais, feedbacks e até na correção de comportamentos.

Quando a escola adota a CNV como linguagem institucional, cria-se um ambiente de confiança e pertencimento.

5. Mediação Preventiva

Nem todo conflito precisa explodir para ser tratado. A mediação preventiva envolve ações pedagógicas contínuas, como rodas de conversa sobre convivência, campanhas de respeito mútuo e formação socioemocional.

Essas práticas reduzem significativamente a frequência e a intensidade dos conflitos.

• Quer descobrir como a mediação pode transformar o ensino? Leia também: “Mediador de aprendizagem: da teoria à prática pedagógica.”

A gestão de conflitos deve fazer parte da rotina escolar

A gestão de conflitos escolares não é um tema isolado, mas um eixo transversal da educação contemporânea. Em um mundo cada vez mais diverso e conectado, saber lidar com diferenças é uma competência essencial, tanto para alunos quanto para educadores.

Quando a escola compreende o conflito como parte natural da convivência, ela deixa de agir com punição e passa a agir com propósito.

Professores mediadores, práticas restaurativas e comunicação empática são caminhos que formam cidadãos conscientes, dialogantes e emocionalmente maduros.

Afinal, educar é, acima de tudo, ensinar a conviver e isso inclui aprender a lidar com os inevitáveis ruídos do caminho com empatia, respeito e sabedoria.

• Quer continuar aprendendo sobre convivência e prática pedagógica? Confira o artigo “Desafios na Educação Infantil: como lidar com eles de forma prática.”

Boa aula, e até a próxima!